Wer Medikamente distribuiert, hat unterschiedlichste Ansprüche von Empfängern und Herstellern zu erfüllen. Apotheken oder Krankenhäuser auf der einen Seite verlassen sich darauf, dass Arzneimittel rechtzeitig bei ihnen eintreffen. Pharmahersteller auf der anderen Seite sind verpflichtet, die Distribution über die ganze Lieferkette hinweg bis zum Apotheker oder Krankenhaus zu kontrollieren. Nicht zuletzt sind gesetzliche EU-Bestimmungen der Good Distribution Practice (GDP) zu beachten. Die Pharmlog Pharma Logistik GmbH, die als Kooperationsunternehmen für verschiedene Pharmahersteller die komplette Distributionslogistik von Arzneimitteln abwickelt, suchte einen Transportdienstleister, der die zuverlässige und schnelle Medikamentenbeförderung unter Berücksichtigung der GDP sicherstellt. Im Expressdienstleister TNT, der seit vielen Jahren besondere Kompetenzen im Healthcare-Bereich aufgebaut hat, hat sie diesen Outsourcing-Partner gefunden. Für Pharmlog hat das Transportunternehmen eine umfangreiche Logistiklösung entwickelt, die Verlässlichkeit, Sicherheit und eine hohe Serviceperformance garantiert und als Rundum-Servicepaket über den eigentlichen Transport weit hinausgeht.
Bereits die reine Transportlösung eröffnet dem Pharmadistributor Vorteile bei Zeitmanagement und Kosten, da TNT sehr flexibel auf den täglich variierenden Bedarf des Kunden reagieren kann. Der Expressdienstleister holt die Sendungen – Pakete wie palettierte Fracht – täglich von frühmorgens bis spätabends mit mehreren Lkw ab und verteilt sie in ganz Deutschland. Außerdem stellt TNT mehrere Kleintransporter als Reserve zur Verfügung, die bei Bedarf eingesetzt werden und bis spät in den Abend Sendungen übernehmen können. So kann der Distributor die Arzneimittel kontinuierlich aus seinem vollautomatisierten Lager abziehen und seine Lagerkapazitäten effektiv nutzen. Das Unternehmen greift hierfür auf das Produkt Pharma Express Basic zurück, das speziell für den GDP-konformen Versand von Fertigarzneimitteln an Großhändler, Apotheken und Krankenhäuser entwickelt wurde. Dabei gewährleistet der Transportdienstleister, dass er keine Medikamente an unbefugte Dritte oder beschädigte Sendungen zustellt. Auch für den Fahrer ist Qualitätsmanagement Pflicht. Zum Beispiel prüft er vor der Fahrt den Laderaum auf Verunreinigungen und protokolliert dies. Durch die Einhaltung von gesetzlichen Standards unter anderem bei Hygiene, Personalqualifizierung, Prozessdokumentation und Qualitätsmanagement stellt TNT die erforderliche Qualität und Sicherheit beim Medikamententransport sicher.
Zusätzlich zum Transport hat der Expressdienstleister ein kundenindividuelles Servicepaket geschnürt: Ein dediziertes Team aus geschulten Mitarbeitern betreut den Kunden, wenn erforderlich rund um die Uhr, und koordiniert alle Abläufe. Der direkte Draht zu TNT – eine eigens für Pharmlog eingerichtete Telefonnummer und ein E-Mail-Verteiler – sorgt dafür, dass jede Anfrage genau an der richtigen Stelle landet. Damit der Pharmadistributor auch seine Retouren einfach und effizient managen kann, hat der Transportdienstleister eine spezielle Retourenmanagementsoftware für ihn bereitgestellt. Mit dieser können die Aufträge direkt aus den Systemen oder auch manuell an den Dienstleister übertragen werden. TNT steuert die Daten zu Retourensendungen dann bis zum Incab-Gerät des Fahrers. Für die Auftragsvergabe neuer Sendungen wurde eine weitere IT-Schnittstelle programmiert und darüber das Warenwirtschaftssystem des Kunden mit seinen eigenen Systemen vernetzt. So lassen sich alle sendungsrelevanten Daten mühelos aus dem EDV-System exportieren und an den Transportdienstleister senden. Dabei behält der Kunde die Über-sicht über alle eingespielten Aufträge, noch offene oder bereits getätigte Abholungen und die schon transportierten Retourensendungen. Versandlabels mit allen wichtigen Routinginformationen und Barcodes können die Mitarbeiter direkt vor Ort ausdrucken und jedes Paket damit ausstatten.
