Verpackung großer Tabletten
„Wir haben ein gut geschultes Service-Team und Fachexpertise, etwa im Großraum Shanghai. Die Kollegen sind mit den Uhlmann-Linien vertraut und können jederzeit auch Standard-Blistermaschinen in Betrieb nehmen. In diesem Fall ging es jedoch um eine komplexere Hochleistungsblisterlinie für die Verpackung besonders großer und schwerer Tabletten zur Blutzuckersenkung. Die Blockbuster-Linie musste während der Installation teilweise umgebaut und erweitert werden. Deshalb haben unsere Spezialisten in Deutschland das Team vor Ort aus der Ferne unterstützt“, berichtet Jochen Scheil, Managing Director bei Uhlmann Packaging Systems (Shanghai) Co. Ltd. in China.
Service Portal für digitale Zusammenarbeit
Zum Einsatz kam das Service Portal von Uhlmann, das zahlreiche Möglichkeiten für die digitale Zusammenarbeit bietet. So konnten sich die Experten aus Laupheim beispielsweise über einen Remote-Zugang auf das Betriebssystem der Linie schalten, dort Analysen durchführen und Einstellungen vornehmen sowie das Service-Team vor Ort per Live-Chat, Videokonferenz und Whiteboard unmittelbar unterstützen. Zudem nutzte das Team an der Linie eine Datenbrille, um den Experten in Laupheim direkte Einblicke in die Installationssituation zu geben. „Wir arbeiten schon seit mehreren Jahren intensiv über unser Service Portal mit unseren Kunden und Service-Technikern zusammen. Nun hatten wir Gelegenheit, das Tool auch bei einer komplexen Neuinstallation inklusive Umbau und Erweiterung einzusetzen. Das hat sehr gut funktioniert“, ist Mathias Mayer, Team Leader Customer Support Management zufrieden.
Durch die gute Teamarbeit konnte Uhlmann nicht nur die Maschineninstallation gewährleisten, sondern auch eine Linienabnahme durch den Kunden – den sogenannten Site Acceptance Test – innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens erreichen. „Die Umstände waren nicht einfach, aber wir haben trotzdem eine Lösung gefunden, mit der wir sowohl unsere Zuverlässigkeit als auch unsere Digitalkompetenz unter Beweis stellen konnten“, so Jochen Scheil. „Unser Kunde und alle beteiligten Kollegen waren mit dem Prozess äußerst zufrieden.“
